6月2日，市住建局聯合市發(fā)改委、市公安局、市自然資源和規(guī)劃局、市民政局、市市場監(jiān)督管理局印發(fā)了《隨州市專業(yè)化物業(yè)服務收費信息不透明問題專項整治實施方案》。目的是以解決專業(yè)化物業(yè)服務企業(yè)收費信息不透明問題為切入點，深入整治物業(yè)管理領域群眾身邊腐敗和作風問題，糾正和查處一批違法違規(guī)物業(yè)服務企業(yè)及行為，以信息公開換取信任、贏得支持、保障民生，不斷規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)經營行為，切實維護業(yè)主合法權益，促進社會和諧穩(wěn)定。

現就《方案》相關內容進行解讀:

一、物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主公開哪些事項?

答:根據《中華人民共和國民法典》第九百四十三條規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當定期將服務的事項、負責人員、質量要求、收費項目、收費標準、履行情況，以及住宅專項維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經營與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開并向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告。

二、物業(yè)服務企業(yè)應當如何做好服務信息公開?

答:《住房和城鄉(xiāng)建設部等部門關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》(建房規(guī)〔2020〕10號)規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置如實公布并及時更新物業(yè)項目負責人的基本情況、聯系方式以及物業(yè)服務投訴電話、物業(yè)服務內容和標準、收費項目和標準、電梯和消防等設施設備維保單位和聯系方式、公共水電費分攤情況、業(yè)主共有部分經營收益收支情況、電梯維護保養(yǎng)支出情況等信息，可同時通過網絡等方式告知業(yè)主公示內容。物業(yè)服務企業(yè)開展家政、養(yǎng)老等服務業(yè)務也應對外公示，按雙方約定價格收取服務費用。物業(yè)服務企業(yè)不得收取公示收費項目以外的費用。

三、什么是物業(yè)服務費?如何確定?

答:根據國家發(fā)改委、建設部印發(fā)的《物業(yè)服務收費管理辦法》(發(fā)改價格﹝2003﹞1864號)第二條規(guī)定，物業(yè)服務費是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收費的費用。

根據《物業(yè)服務收費管理辦法》第六條和第七條規(guī)定，物業(yè)服務收費按照不同物業(yè)的性質和特點分別實行政府指導價和市場調節(jié)價。實行政府指導價的，由有定價權限的人民政府價格主管部門會同房地產行政主管部門，根據物業(yè)服務等級標準等因素，制定相應的基準價及其浮動幅度，并定期公布。具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)根據規(guī)定的基準價和浮動幅度在物業(yè)服務合同中約定;實行市場調節(jié)價的，由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。

四、利用業(yè)主共用部位、共用設施進行經營，誰說了算?

答:根據《中華人民共和國民法典》第二百七十八條規(guī)定，改變共有部分用途或者利用共有部分從事經營活動，應當由業(yè)主共同決定。具體要求為:由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數四分之三以上的業(yè)主同意。

五、住宅小區(qū)的公共收益有哪些?如何分配?如何使用?

答:小區(qū)公共收益指利用業(yè)主的共有部分產生的收入。根據《民法典》第二百七十四條和第二百七十五條規(guī)定，主要包括:公共場地停車費;樓道、電梯、外墻等廣告費;公共場地擺攤、自制售水機、快遞柜進場費;通信基站等設備占地費;物業(yè)服務用房、經營用房租金收入等。

根據《民法典》第二百八十二條規(guī)定，建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有。

根據《物業(yè)管理條例》第五十四條規(guī)定，公共收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

六、住宅小區(qū)的公共收益需要公開嗎?多久公開一次?

答:根據《湖北省物業(yè)服務和管理條例》第五十三條第二款規(guī)定，業(yè)主委員會、受委托管理公共收益的物業(yè)服務企業(yè)，應當每半年公布一次公共收益和支出情況。

七、物業(yè)服務企業(yè)未按規(guī)定公示有關信息的，會受到什么處罰?

答:根據《湖北省物業(yè)服務和管理條例》第六十九條第二項規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)未按照規(guī)定在物業(yè)區(qū)域內公示有關信息的，可責令限期改正并錄入物業(yè)服務企業(yè)信用檔案;逾期未改正的，處1萬元以上3萬元以下罰款，并錄入物業(yè)服務企業(yè)信用檔案。

八、物業(yè)服務企業(yè)擅自允許他人利用共用部位、共用設施設備進行廣告、宣傳、經營等活動的，會受到什么處罰?

答:根據《湖北省物業(yè)服務和管理條例》第六十九條第三項規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)擅自允許他人利用共用部位、共用設施設備進行廣告、宣傳、經營等活動的，可責令限期改正，處1萬元以上5萬元以下罰款并錄入物業(yè)服務企業(yè)信用檔案;有收益的，用于物業(yè)區(qū)域內共用部位、共用設施設備的維修和養(yǎng)護;逾期未改正的，按照原處罰數額按日連續(xù)處罰，并錄入物業(yè)服務企業(yè)信用檔案。