如果說在建造全流程中公示商品房的質(zhì)量信息，如同讓廚房烹飪變得“透明”；那么到交房時(shí)，“菜品”好不好，便是千千萬萬購房者誰也不會忽視的核心問題。

如何強(qiáng)化商品房質(zhì)量監(jiān)督，保障購房者權(quán)益？2020年初，湖北省在襄陽發(fā)出全國首張按套出具的《商品住宅質(zhì)量合格證》，省內(nèi)多地也開始試點(diǎn)；9月，湖北省推行新版《商品住宅質(zhì)量保證書》《商品住宅使用說明書》，讓 “一證兩書”成為住宅質(zhì)量的守護(hù)者。

一年過去，效果如何？

12月9至10日，湖北省住宅工程品質(zhì)提升暨推行“一證兩書”觀摩交流活動在襄陽舉行，全省各地市州住建部門負(fù)責(zé)人及建設(shè)、監(jiān)理、施工單位企業(yè)代表500多人“圍觀”襄陽經(jīng)驗(yàn)。

房子“說明書”好方便

“之前買房子，記得交付時(shí)只拿到幾張紙。這次拿到了厚厚的兩本書，還有合格證，內(nèi)容確實(shí)很詳細(xì)。” 12月10日，襄陽民發(fā)·漢江一品業(yè)主郭炳坤告訴記者。

當(dāng)日來到該小區(qū)，在房間內(nèi)，物業(yè)經(jīng)理打開廚房下部一扇櫥柜門向記者展示，內(nèi)部密布著地暖管道。據(jù)介紹，該住宅所有的水、電、中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)等管道都埋設(shè)在房屋頂部。

“上下各異的管線，沒有詳細(xì)介紹圖文，根本不可能搞清楚?！?郭炳坤說。現(xiàn)在拿著住宅使用說明書“按圖索驥”，從水電氣線路、消防逃生通道到小區(qū)的配套設(shè)施在哪里，情況一目了然。他表示，收房時(shí)大家對“一證兩書”普遍給予了好評。

數(shù)萬業(yè)主收到“定心丸”

“每套房都有合格證和詳細(xì)的質(zhì)保證書。目前房子沒發(fā)現(xiàn)問題，暫時(shí)用不上。但拿在手里是重要憑證，如果出現(xiàn)質(zhì)量糾紛，這是可靠依據(jù)?！惫ふf。

一套房子一本的個(gè)性化《商品住宅質(zhì)量合格證》，背后是住宅質(zhì)量抽檢轉(zhuǎn)換為“一戶一驗(yàn)一承諾”?！皩τ谖覀兌?，這就是壓力?！币顺鞘袨懓豆^樓盤施工方、武漢建工項(xiàng)目經(jīng)理熊明表示。

熊明說，《商品住宅質(zhì)量保證書》將工程重要節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收記錄，工程質(zhì)量出現(xiàn)缺陷后的處理程序及責(zé)任認(rèn)定，建設(shè)和施工、監(jiān)理方的信息都標(biāo)注在內(nèi)。“這將相關(guān)環(huán)節(jié)的責(zé)任人都推到了購房者面前。為了避免后期更多糾紛，我們施工方要做的就是進(jìn)一步提高房屋品質(zhì)。”

據(jù)了解，當(dāng)前襄陽市已有20多個(gè)住宅項(xiàng)目約2.3萬套房屋竣工驗(yàn)收后向業(yè)主交付了“一證兩書”。

統(tǒng)計(jì)顯示，在交付商品房數(shù)量同比基本相同的情況下，去年1至11月，襄陽市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站收到涉及商品住宅質(zhì)量問題的投訴下降了9%。

避免“形式化”仍需再探索

圖為幾家樓盤的“一證兩書”，“兩書”中薄的單本有20頁，厚的接近40頁，均有幾萬字的圖文內(nèi)容。

除了主管部門統(tǒng)一規(guī)定的條款，各方也有不少“自選動作”。例如宜城瀾岸公館的質(zhì)保證書還將電梯檢測情況等細(xì)則列了進(jìn)去，襄投·欣悅城將轄區(qū)的水電氣和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商電話等包含在內(nèi)。

記者了解到，為強(qiáng)化建設(shè)方責(zé)任意識，在發(fā)放《商品住宅質(zhì)量合格證》時(shí)，襄陽確保每本合格證都是唯一的，試點(diǎn)編號方式為施工許可證號+企業(yè)自行編制序號。在宜昌，合格證上不僅標(biāo)注項(xiàng)目本身的售后聯(lián)系電話，還加上了建設(shè)方總部的電話，避免項(xiàng)目完成難尋責(zé)任人的現(xiàn)象。

觀摩會上，相關(guān)方面也提出了一些值得探討和改進(jìn)的問題。例如企業(yè)編寫“兩書”應(yīng)給出一章節(jié)對常見質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因分析，針對原因列出解決的方法，切實(shí)幫助業(yè)主正確合理地使用住宅產(chǎn)品。

黃石市住建部門相關(guān)負(fù)責(zé)人則坦言，部分項(xiàng)目存在交付給消費(fèi)者的“一證兩書”內(nèi)容不準(zhǔn)確，流于形式等問題。對管理部門而言，如何在強(qiáng)化監(jiān)管的同時(shí)，做實(shí)各方責(zé)任、倒逼建設(shè)質(zhì)量提升仍需不斷探索、完善。